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常州汽车消费纠纷未"退烧" 新车销售有4大"坑"

2018-04-05 12:32:17 来源:常州晚报  作者:   
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   据我市工商部门统计,3月份我市12315共接到消费者来电4137件,其中,投诉类1081件,较去年同期增加了16%。

  其中,112件销售服务类投诉中,网购有73件,占了六成多,投诉内容主要是所购商品与实际收到的不一致,且商家退换货不积极。如:节能灯型号、大小不一致,消费者要求退换货,商家处理不够主动;消费者在网上购买宠物狗,实际收到的与网页照片明显不符,要求换货时,商家要求消费者承担运费。

  另外,实体店销售服务中,有关预付卡的纠纷也较突出,商家关门跑路的情况时有发生,消费者手持餐饮、娱乐、美容等各种消费卡,发现商家早已铁将军把门。

  汽车消费纠纷依旧突出:新车销售主要存在四个方面问题,一是车辆质量不过关,消费者发现车辆轴承断裂;二是三包期内商家将责任推给消费者,要求消费者自费修车;三是提车时发现自己选购的车,商家保管不当,出现划痕或擦伤;四是消费者收到汽车召回短信,去4S店办理召回手续时,商家却说车没问题无须召回。

  二手车消费主要存在两方面问题,一是商家把重大交通事故车修复后以轻微擦伤的事故车来出售,被消费者发现后,商家处理不积极;二是强制消费者在商家指定的小额贷款公司贷款购车,侵害了消费者的选择权。(肖宝 胡艳)


编辑:艾森新闻


 

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